Da habe ich mich ganz genau an die Größentabelle im Shop gehalten, die angeblich passenden Schuhe bestellt und dann muss ich feststellen, dass diese Schuhe bei Ihnen sogar mehr als zwei Nummern kleiner als im Laden sind … Ich will die Schuhe sofort zurückgeben! -,?Eine halbe Stunde,?später erfolgt die Rückmeldung: Nein. Jetzt passen die Schuhe. Die Rücksendung hat sich erledigt. Was war geschehen?

Als der Anruf erfolgte waren wir natürlich zunächst ebenso überrascht wie die Kundin selbst, der die Schuhe nicht passten. Zumal: Ein Paar Schuhe, dass gleich mehrere Nummern zu klein sein sollte. Die Kundin hatte sogar die Schuhe extra nachgemessen und festgestellt, dass sie in diese Schuhe nicht hineinpasst.

War vielleicht die Falsche Größe geschickt worden? – Nein. Auf der Außenverpackung, wie auch auf den Schuhen selbst war die richtige Größe vermerkt. Jetzt war guter Rat teuer.

Unsere Support-Mitarbeiterin überlegte. Wie sie auf diese abwegige Idee kam, weiß niemand mehr so genau. Aber sie fragte dann einfach nach: „Haben Sie denn auch das Papier aus den Schuhen entfernt?“ – Zunächst Schweigen in der Leitung. Dann sagte die Dame am anderen Ende, dass sie sich umgehend zurückmelden wolle.

Ja, es lag einfach daran, dass sie das in den Schuhen befindliche Papier vor der Anprobe nicht entfernt hatte und damit die Füße natürlich nicht in die Schuhe hineinpassten.

Im Nachhinein haben alle Beteiligten herzlich über diese Sache gelacht. Und weil Lachen gesund ist, hoffen wir auch im Interesse unserer Kunden, dass wir auch in Zukunft noch recht viel zu lachen haben.