Die Quadratur des Kreises

Zuverlässige Verfügbarkeits-Informationen im Shop sind wünschenswert und sinnvoll. Trotz größter Sorgfalt und hohem Arbeitsaufwand kommt es dennoch immer wieder zu Fehlern. Wie kann das eigentlich sein? Steckt da nicht vielleicht doch eher System dahinter?

Unsere Kunden sollen sich möglichst darauf verlassen können, dass die getroffenen Aussagen zur Verfügbarkeit zutreffend sind.

In der Praxis ergeben sich jedoch Schwierigkeiten bei der Umsetzung, die ich gern am Beispiel verdeutliche:

1) vorrätige Artikel
… sind lt. einem Computer-Bestand vorrätig.

Dieser Bestand kann aber aufgrund von Erfassungsfehlern (doppelter Scan, falscher EAN-Code, Lager-Entnahme ohne Erfassung, falsche Lager-Sortierung …) fehlerhaft sein. Etwaige Fehler werden in der Regel erst dann festgestellt, wenn die Ware physisch dem Lager entnommen wird, denn eine fortlaufende (rollende) täglich vollständige Inventur des gesamten Lagerbestands ist weder wirtschaftlich noch sinnvoll. Dennoch werden entsprechende Fehler in der Außenwirkung als „falscher Bestand“ wahrgenommen und lassen möglicherweise ein falsches Bild entstehen.

2) nicht vorrätige Artikel
… fehlen aktuell am Lager

Doch diese Information ist sowohl für uns wie auch für den Kunden wenig aussagekräftig. Interessanter ist die Information, ab wann diese Artikel (voraussichtlich) wieder verfügbar sein werden.
Wir sind bemüht, diese Information zur Verfügung zu stellen. Nun ist diese Information natürlich kein fixer Termin auf den mit absoluter Sicherheit Verlass ist. Schon früher gab es Unwägbarkeiten, die aktuell enorm zugenommen haben. (der vergessene oder über Bord gegangene oder falsch bestückte Container sind nur drei nicht gerade selten auftretende Fälle) Dennoch ist im Allgemeinen eine gewisse Verlässlichkeit gegeben. Diese ist insoweit nicht weniger genau oder ungenau wie der unter Pkt. 1 ermittelte Computer-Bestand.

Wenn es um absolute Sicherheit und Verlässlichkeit geht, müsste man ehrlicherweise kommunizieren, dass es keine absolute Sicherheit gibt. Eine solche wahrheitsgemäße Aussage nutzt aber weder Ihnen als Kunde noch uns etwas.

Ein anderes nicht unähnliches Beispiel:
Der Gesetzgeber verlangt in seiner Weisheit, dass der Zeitpunkt des Eintreffens der Ware beim Kunden bereits bei der Bestellung angegeben werden muss. In diesem Zeitpunkt sind aber mögliche Lagerfehlbestände noch gar nicht bekannt. Auch wissen wir selbst im Versandzeitpunkt nicht, ob nicht Witterungsunbilden eine pünktliche Zustellung verhindern oder das Zustellfahrzeug ausgerechnet am geplanten Zustelltag einen technischen Defekt aufweisen oder die für den Kunden bestimmte Sendung bei einem LKW-Brand unterwegs vernichtet wird oder aufgrund anderer Umstände verlorengeht.
Dennoch sind wir verpflichtet, möglichst alle Eventualitäten zu berücksichtigen. Die Folge: Die angegebenen (voraussichtlichen) Lieferzeiten müssen in der Praxis unnötig weit ausgedehnt werden, um im Fall der Fälle genügend Puffer zu haben. Wir erhalten deshalb nicht selten auch Anfragen von Kunden, ob denn die angegebene Lieferzeit tatsächlich so lang ist …

Kurz gesagt: Wir müssen Theorie und Praxis in Einklang bringen. Dabei müssen wir aber auch die Kundensicht berücksichtigen. Nicht selten bedeutet dies den Versuch der Quadratur des Kreises. Dass im Ergebnis dadurch falsche Eindrücke entstehen können, ist uns durchaus bewusst.

geschrieben von: Neues Unterhaltsames Interessantes von Budoten am: 21.03.2022
bisher keine Kommentare

Comments links could be nofollow free.

Tags:

Kategorien: Budoten Shop

Produkt-Vorstellungen

Produktsuche bei Budoten

Produktneuheiten bei Budoten

 
Fujimae Aikido Trainings Jacke
lieferbar in den Größen 100 - 190 cm, weiß, Baumwolle und Polyester Jacke des Training Aikido Gi wird separat geliefert, um zusätzliche Größenkombinationen und den Austausch der Uniform durch Teile zu ermöglichen.
Der neue Training Aikido Gi wurde entwickelt, um die führende Trainingsuniform auf dem Markt zu werden. Konzipiert, um dem anspruchsvollen Tempo des tä...
 
ZEBRA Performance Boxhandschuhe, Zebra Performance, Leder
lieferbar in den Farben schwarz, weiß und rot, sowie in den Größen 8 oz - 20 oz Box- Kickboxhandschuhe mit Klettverschluss aus bester Cowhide Leather/FLX PU Kombination. Der breite All Around Klettverschluss bietet extra Stabilität im Handgelenk und macht den Handschuh somit auch ideal Nutzbar für das Heavy Bag Training. Eine Extralage Schaumstoff über dem Handgelenk bietet zus...
 
Haller Compoundbogen Sonic Grün 29 lbs
Gesamtlänge 84 cm, Zuggewicht 29 lbs Rahmen aus Aluminium und Wurfarme aus Fiberglas, mit 2 Fiberglaspfeilen in 26, Armschutz, Köcher, Fingerschutz und Pfeilauflage.
 
Tokaido Karate Farb-Gürtel, TOKAIDO
Breite: 4-4,5 cm (abhängig von der Länge), 100% Baumwolle, lieferbar in den Farben gelb, orange, grün, blau, violett, braun, in den Längen 225 - 355 cm - Markenprodukt in bewährter Qualität
- Universell einsetzbar
- Farbecht (färbt nicht ab)
- Einfach zu binden
- Breite: 4-4,5 cm (abhängig von der Länge)
- 100% Baumwolle

 
Fujimae Yantsu Kyokushin Karate Gi
lieferbar in den Größen 160 - 200 cm in weiß, sowie in 160, 170, 190 und 200 cm in natürlicher ungebleichter Baumwollfarbe Yantsu, 3 mal sicher. Die Inspiration hinter diesem neuen Dogi liegt in der emblematischen Kata von Kyokushin. Geschaffen mit der Idee, rein zu bleiben und die perfekte Waffe zu werden, um sich dem Kampf des Lebens zu stellen. Das Design dieses neuen Yantsu Kyokushin Karate Gi ist von Tradition und ...
 
Tokaido Atlehtic Elite Kompressionsshirt, Tokaido Athletic Elite Training, olivgrün
lieferbar in den Größen XS - XL, atmungsaktiv und schnelltrocknend, sehr reißfest, für jede Art von Training geeignet Eng anliegendes, elastisches Kompressionsshirt mit langem Arm. Atmungsaktives Stretchmaterial legt sich um die Muskulatur und wirkt somit unterstützend. Die Muskelvibration wird bei jeder Bewegung effektiv reduziert ohne dabei die Bewegungsfreiheit einzuschränken. Zusätzlich wird durch den angenehme...
 
Tokaido Karate Weste , Tokaido Body Guard, WKF, weiß
lieferbar in den Größen XS - XL, WKF Zulassung, strapazierfähiger EVA-Schaum Karate Weste, Tokaido Body Guard, WKF, weiss

Leichte Schutzweste für Karate. Die Kraft von Schlägen und Tritten wird effektiv absorbiert. Dadurch wird der Oberkörper zuverlässig geschützt.

- Leicht und widerstandsfähig
- Fester, sicherer Sitz
- Klettverschluss

 
KWON Clubline Junior Mini Target
Farbe: Gelb, Größe: Ø ca. 23 cm, Dicke: 6 cm, Gewicht ca. 140 g Der Verkauf erfolgt stückweise. Extraweiches KWON CLUBLINE Coaching Mitt für Kinder zum Pratze halten und zum Trainieren entwickelt.

Der Schlupfgriff an der Rückseite bietet einen weitgehenden sicheren Halt. Durch die sehr weiche und softe Trefferfläche ist dieses Schlagkissen besonders für das Kindertraining geeignet.
 
Tokaido WKF Bommelmütze, Tokaido WKF, grau/weiß
Universalgröße, grau/weiß Super schöne und warme Bommelmütze in grau/weiß von Tokaido mit WKF.