Computer – schön, wenn alles funktioniert. Doch was, wenn nicht? Dann ist guter Rat oft teuer. Natürlich gibt es immer noch die Hilfe. Aber auch die Suche in der Hilfe ist nicht selten wie die Suche nach der Nadel im Heuhaufen!, besonders dann, wenn der richtige Suchbegriff nicht gleich zur Hand ist oder erst gar nicht bekannt ist. Hat man dann endlich die passende Anleitung gefunden gibt es für viele Nicht-Techniker nur noch eine Herausforderung zu meistern: Sie müssen die vielen Fachbegriffe verstehen und dann als letztes im Menü auch die richtige Einstellung finden.
Techniker, Sytemadministratoren und Support-Mitarbeiter stehen immer wieder vor der Aufgabe, eine auch für den DAU (= Dümmster Anzunehmender User) verständliche Anleitung zu schreiben, die aber trotzdem auch den Bedürfnissen und Erwartungen des normalen Computernutzers entspricht. Eine Aufgabe die alles andere als leicht ist.
Erst unlängst hatte ich das Vergnügen, eine solche Anleitung zur Einrichtung von Microsoft Outlook (angepasst auf eine spezielle Firmen-Installation) zu verfassen. Ich habe dazu auf zahllose Screenshots mit entsprechenden Hinweisen zurückgegriffen. Trotz allen Bemühens und trotz aller Sorgfalt – es blieben immer noch sehr viele Fragen offen. Eines der Hauptprobleme dabei war wohl, dass viele Anwender nur auf die Bilder geschaut haben, den begleitenden Text mit weiteren Erläuterungen jedoch unbeachtet gelassen haben.
Kurze Zeit später bin ich durch Zufall auf eine sehr interessante Webseite gestoßen. Leider habe ich diese zu spät entdeckt, denn diese Webseite hatte eine passende Lösung für mein Problem. Durch Desktop aufnehmen kann ein sehr leicht visuell nachvollziehbares Video-Tutorial erstellt werden. Die Aufnahme der vorgenommenen Einstellungen kann zudem problemlos nachbearbeitet werden. So können Hinweise eingeblendet, Zusatz-Informationen ergänzt und Audio-Erläuterungen hinzugefügt werden.
Meine Erfahrung bestätigt, dass audiovisuelle Informationen leichter verarbeitet und schneller aufgenommen werden. Ohne sich auf den Text verlassen zu müssen, der ja zunächst einmal gelesen, verstanden und dann in die Tat umgesetzt werden muss, zeigen Videos sofort, welche Aktionen an welcher Stelle vorzunehmen sind. Zeitgleich ablaufende Audio-Informationen geben weitere Erläuterungen und helfen die Aktionen zu verstehen.
Wenn man dabei bedenkt, wieviel Zeit sowohl bei der Erstellung der Dokumentation als auch bei der Verwendung der so erstellten Video-Anleitung gespart werden kann … Für mich steht jedenfalls fest: Anleitungen in Textform haben ausgedient. An sofort setze auch ich nur noch auf Video-Anleitungen und bediene mich dabei Screen Capture Studio, da mich Leistungsumfang und auch das Preis-Leistungsverhältlnis Software überzeugt haben.