Testweise hatten wir auch Freitag Nachmittags die Telefon besetzt um zu sehen, wie die verlängerte telefonische Erreichbarkeit von den Kunden angenommen wird. Hintergrund waren immer wieder eingegangene Beschwerden und der Wunsch vieler Kunden, doch auch möglichst Freitag Nachmittag den Budoten Support telefonisch erreichen zu können.

Die Ergebnisse des 2-monatigen Tests sind ernüchternd.

Die in den Nachmittagsstunden eingehenden Anrufe am Freitag liegen deutlich unter dem Wochendurchschnitt. Im Schnitt liegen die Anrufe bei nur 55%, wobei sich die Mehrzahl der Anrufe auf die Zeit zwischen 13 und 15 Uhr verteilt. Ab 16 Uhr geht der Durchschnitt sogar extrem zurück und liegt bei nur noch rund 20% der üblichen Anrufe.

Wir haben uns daher entschlossen, die Hotline Freitags nicht mehr wie bisher bis 17 Uhr und darüber hinaus zu besetzen. Aktuell denken wir darüber nach, die Telefon-Hotline freitags bis 15 Uhr oder 15.30 Uhr zu besetzen.

Gern hören wir auch Ihre Meinung … Schreiben Sie doch einfach. Wir sind ganz Ohr …