Die Zufriedenheit der Verbraucher bezüglich ihrer Online-Erfahrungen mit den meisten Unternehmen sinkt weiter. Damit Kunden loyal bleiben, sind Verbesserungen der Online-Angebote in sechs wesentlichen Bereichen nötig.

CoreMedia, ein führendes Web-Content-Management-Unternehmen, ist der Auffassung, dass Online-Kunden heute trotz Preisgabe von immer mehr persönlichen Daten und der Tatsache, dass jeder Mausklick online nachvollzogen werden kann, das Gefühl haben, Unternehmen bieten im Gegenzug sehr wenig Service.