… diese Erfahrung durften wir in der jüngsten Vergangenheit gleich mehrfach machen. Der Umzug auf einen neuen Server sollte die Antwortzeiten des Shops verbessern. Soweit so gut. Doch kurz darauf folgte eine Software-Umstellung des Betriebssystems. Murphy’s Gesetz traf wieder einmal zu: Nichts ging mehr.
Am Montag war der Shop erst ab Mittag wieder erreichbar, nachdem unsere Techniker mit dicken Schweißperlen auf der Stirn fieberhaft an der Lösung der zahlreichen Probleme arbeiteten. Unvorhergesehene Inkompatibilitäten brachten richtig viel Ärger.
Aber damit nicht genug…
Schon seit längerem wurde das Kunden-Informations-System nicht mehr korrekt aktualisiert. Die Suche nach der Fehlerursache gestaltete sich sehr langwierig und schwierig. Doch schließlich war das Problem gefunden und konnte rasch behoben werden. Manchmal ist es eine winzige Kleinigkeit. So auch hier.
Doch um es uns nicht zu gut gehen zu lassen, wartete am Donnerstag gleich die nächste böse Überraschung auf uns: Wichtige Systeme beim Webhoster, der 1und1 Internet AG waren ausgefallen. Die Folge: Emails wurden nicht versendet, Updates konnten nicht gefahren werden … Kurz: Ärger auf der ganzen Linie.
Nun ist aber alles wieder im grünen Bereich und wir können alle wieder etwas ruhiger schlafen.
Bei unseren Kunden möchten wir für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung und Verständnis bitten. Ein Versprechen wie „das kommt nie wieder vor …“ können wir jedoch nicht geben, denn vieles liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir tun aber unser Möglichstes.