Wir haben festgestellt, dass wir unsere Kommunikation wohl doch besser an die derzeitigen Gepflogenheiten anpassen sollten. So ist es wahrscheinlich besser, direkter und einfacher mit unseren Kunden zu kommunizieren. Zu dieser Erkenntnis gelangte unser Support bei der Analyse eingehender Kunden-Emails. Hierzu ein Beispiel:
„Warum sind hier keine Fotos zu sehen? Total unfähig, ich frage mich wer für diesen unprofessionellen Scheiss hier zuständig ist? Ick kauf doch nicht die Katz im Sack….oder würden Sie das tun??? hällau??“ schrieb uns ein Kunde im Dezember.
Wir freuen uns natürlich sehr über diese außerordentlich freundliche und konstruktive Kritik, die wir gern aufgreifen. Normalerweise werden bei der Einstellung neuer Artikel auch automatisch die entsprechenden Bilder mit online gestellt. Warum dies in diesem Fall nicht geschah, ist nicht erklärlich. Zwischenzeitlich wurde das fehlende Bild eingestellt.
Dennoch sind wir sehr dankbar, da uns dieses hilfreiche Feedback die Möglichkeit gibt, besser zu werden.
Insbesondere werden wir für die nächsten Schulungsmaßnahmen unserer Mitarbeiter auch anregen, in der Kundenkorrespondenz mehr auf die gebräuchliche Kundensprache einzugehen.
Vielleicht sollten wir dem Beispiel dieses Kunden folgen: Deutliche und direkte Worte sind einem höflichen und zurückhaltenden Ton in jedem Fall vorzuziehen, da diese zwar verletzen können, aber dafür um so klarer sind.
PS: Natürlich werden wir unsere Sprache nicht anpassen. Uns liegt ein derartiger Schreibstil mit der entsprechenden Wortwahl einfach nicht und wir werden uns auch nicht bemühen, auf diesem Niveau mit unseren Kunden zu kommunizieren.