Am Montag war unser Shop für nahezu fünf Stunden nicht erreichbar. Für unsere Mitarbeiter ebenso wie für viele Kunden, die unsere Seite vergeblich aufriefen eine gefühlte Ewigkeit. Zunächst fiel der Shop am Nachmittag aus. Gegen 17 Uhr schienen die Probleme gelöst zu sein, doch dann kam es gegen 20 Uhr zu einem erneuten Ausfall.

Unser Webserver selbst war zwar nicht ausgefallen, jedoch führten interne Probleme bei 1un1 dazu dazu, dass auch der Budoten Server nicht mehr erreichbar war. Wir bedauern die Umstände sehr und bitten alle unsere Kunden um Entschuldigung und danken für deren Geduld und Verständnis.

1&1 hatte zwischenzeitlich getwittert: „Einige Server sind betroffen, außerdem das Control-Center. Wir arbeiten bereits an dem Fall, Ende offen.“

Diese Nachricht klingt aber eher nach Verharmlosung. Es handelte sich nämlich um einen großen Ausfall bei 1&1.

Der Ausfall betraf nicht nur Kunden in Deutschland sondern auch Kunden in Großbritannien und in den USA. Die Mailserver waren zwar weiter verfügbar, jedoch konnten die meisten bei 1&1 gehosteten Seiten nicht mehr aufgerufen werden.

Ein Kommentar auf Twitter beschrieb die Situation recht gut: „Bei Twitter sieht man gerade mal, wie viele Kunde bei 1&1 sind“. Die Behebung der Probleme nahm rund drei Stunden in Anspruch, bis dahin konnten viele Webseiten nicht aufgerufen werden – darunter auch die Webseite von Budoten.com.

Beim zweiten Ausfall des Tages teilte 1&1 mit, dass die Ursache bereits bekannt sei und man ein der Lösung arbeite …

Wir bitten daher nochmals um Entschuldigung für den Ausfall und hoffen, dass 1&1 die Probleme nicht nur temporär gelöst sondern ursächlich beseitigt hat.

Zwischenzeitlich hat 1&1 hierzu auch eine offizielle Erklärung herausgegeben: „Durch einen Datenbank-Ausfall in Kombination mit einem Softwarefehler kam es zu einer fehlerhaften Routserver-Konfiguration. Betroffen sind ausschließlich Kunden, die bei 1&1 einen dedizierten oder virtuellen Server gemietet haben.“