Sonderaktion am Wochenende und kein Mitarbeiter am Telefon …?!

Wenn Sie an einem Tag eine besondere Aktion haben (wie keine Versandkosten am Feiertag), hätte ich die Erwartung, dass Sie an dem Tag ausnahmsweise erreichbar sind. Genauso hätte ich erwartet, dass der Artikel nicht mehr aufrufbar ist, wenn er nicht mehr lieferbar ist.

Persönlich möchte ich meinen, dass dieser Kundenwunsch doch,?zu weit geht. Ich bitte,?hier wirklich,?um Verständnis, dass auch unsere Mitarbeiter einmal ein wenig Pause brauchen. Budoten arbeitet ständig an der Verbesserung des Services. Doch werden wir in naher Zukunft nicht an jedem Aktionstag zusätzlich Mitarbeiter abstellen können. Unter der Woche ja, aber Wochenende und an Feiertagen wird dies auf absehbare Zeit nicht möglich sein.

Budoten bietet im Gegensatz zum dem „großen Vorbild“ in Sachen Internet-Handel, Amazon (weltgrößter Online-Versender) immerhin unter der Woche einen telefonischen Kundendienst und ist Amazon damit bereits um einiges Voraus. Die Samstage zählen zu den umsatzschwächsten Tagen der Woche. Es ist daher aus wirtschaftlicher Sicht nicht vertretbar, an ausgerechnet diesen Tagen zusätzlich Personal vorzuhalten.

Darüber hinaus ist ein persönlicher Ansprechpartner auch nur dann wirklich von Nutzen, wenn dieser hinreichend zu den nachgefragten Produkten Auskunft geben kann. Budoten führt ein Sortiment von über 15.000 Einzelprodukten. Dies bedingt, dass nicht jeder Mitarbeiter zu jedem Produkt Auskunft geben kann. Hierzu haben wir Spezialisten. Wenn diese nicht da sind, ist Budoten zwar erreichbar, kann aber keine Auskunft geben. Das hilft nicht wirklich weiter.

Was die Produkt-Verfügbarkeit anbetrifft: Wir aktualisieren unser Sortiment ständig. Nicht immer werden wir aber von den Zulieferern zeitnah über Sortiments-Umstellungen informiert. Ich bitte hier zu berücksichtigen, dass dies auch bei großen Versandhäusern wie Quelle oder Amazon vorkommt.

Der,?bestellte Artikel ist aber auch noch lieferbar. Er ist zum Zeitpunkt der Bestellung nur nicht kurzfristig verfügbar gewesen. Dies rechtfertigt aus unserer Sicht aber keinesfalls, das Produkt komplett aus dem Sortiment zu nehmen. Erst wenn ein Artikel wirklich nicht mehr erhältlich ist, weil z.B. die Produktion eingestellt wurde, erst dann nehmen wir das Produkt aus dem Sortiment.

Abschließend möchte ich mich noch einmal recht herzlich für Ihre Rückmeldung bedanken. Wir werden Ihre Anregung bei künftigen Entscheidungen in unseren Überlegungen berücksichtigen.

geschrieben von: Neues Unterhaltsames Interessantes von Budoten am: 10.01.2009
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