Reservierung von Waren bis zum Sankt-Nimmerleinstag

„Da Sie die Ware erst für Anfang des nächsten Monats zusagen konnten, habe ich entsprechend die Zahlung zurückgehalten. Für eine Information über Verfügbarkeit wäre ich dankbar gewesen, aber sie stornieren lieber meinen Auftrag …,“ schrieb uns eine Kundin. Sie hat natürlich Recht mit ihrem Ärger – doch die Zahlungsweise Vorauskasse stellt immer ein Problem dar, weshalb wir diese Zahlungsweise auch nie wirklich empfehlen.

Ich kann die Reaktion der Kundin gut verstehen. Allerdings muss ich im Gegenzug auch um Verständnis für das Procedere auf unserer Seite bitten.

Wir können weder reservierte Waren unendlich lang zurückhalten noch bis zum Tag X auf einzelne Zahlungseingänge warten.

Budoten ist kein kleiner Händler, der die wenigen pro Woche eingehenden Bestellungen einfach mal so vom Wohnzimmertisch aus managen kann. Täglich gehen bei uns hunderte Bestellungen ein. Deshalb setzen wir auf eine moderne EDV-Technik.

Soweit nach spätestens 3 Wochen auf eine Bestellung per Vorauskasse keine Zahlung eingegangen ist, wird die Bestellung automatisch storniert. Wir wissen nicht, warum der Kunde bisher noch nicht gezahlt hat. Zuvor erhält der Kunde zudem zwei Emails die an die offene Vorauskasse-Bestellung erinnern und zur Zahlung auffordern.

Ende letzten Monats haben wir die Nachricht verschickt, dass der Judoanzug erst ab Ende diesen / Anfang nächsten Monats erhältlich sein wird. Zugleich hatten wir die Möglichkeit angeboten, sofort verfügbare Ersatzartikel aus unserem Sortiment zu wählen.

Ich meine, viel mehr können wir von unserer Seite ohne nähere Kenntnis der Umstände des Einzelfalls nicht tun.

Bei anderen Zahlungsweisen (z.B. Kreditkarte, die Sie in der Vergangenheit bereits genutzt hatten, oder Bankeinzug) gibt es derartige Probleme nicht, da wir in diesem Fall einerseits nur die tatsächlich gelieferten Artikel berechnen und andererseits die Bestellung auch so lange offen halten bis alle Artikel aus der Bestellung ausgeliefert sind. Nachlieferungen erfolgen selbstverständlich kostenfrei.

Auch für uns ist die Zahlungsweise Vorauskasse nicht nur umständlicher und aufwendiger zu handhaben, nein sie ist auch kostenintensiver. Trotzdem bieten wir diese Zahlungsweise auch weiterhin an, da es nicht wenige Kunden gibt, die diese Zahlungsweise wünschen.

Ich hoffe sehr, dass ich den Vorgang auch einmal aus unserer Sicht hinreichend darlegen konnte und die Kundein damit auch für unsere Vorgehensweise Verständnis aufbringen kann.

geschrieben von: Neues Unterhaltsames Interessantes von Budoten am: 23.01.2010
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