Gesetzlich versicherte Patienten warten länger: Qualiance Studie zu Arztbesuchen

Privat versicherte Patienten können beim Arzt mit einem besseren Service rechnen als gesetzlich versicherte Patienten. Bei der Qualität der Behandlung sind die Unterschiede aber gering, so das Ergebnis einer Qualiance-Studie zum Kundenerlebnis bei Arztbesuchen.

Qualiance setzte für die Studie, die in Kooperation mit dem CRM-Event Sylt 2011 durchgeführt wurde, anonyme Tester (Mystery Shopper) ein. Im Zeitraum vom 03.01. bis 31.03.2011 wurden insgesamt 173 Arztbesuche durchgeführt. Davon wurden 77 Arztbesuche durch privat versicherte Patienten beurteilt und 96 durch gesetzlich Versicherte. Ziel der Untersuchung war es, denn Alltag beim Arztbesuch aus Patientensicht zu beschreiben.

Die wichtigsten Erkenntnisse waren:

• Patienten mit einer PKV müssen beim Arzt seltener mit einer Wartezeit rechnen. Eine Wartezeit von über 60 Minuten kommt bei gesetzlich versicherten Patienten doppelt so häufig vor im Vergleich zu Patienten mit einer PKV.

• Privat Versicherte haben es bei der Terminvereinbarung leichter. Ihre Wünsche werden beinahe immer berücksichtigt und bei akuten Problemen erhalten sie zeitnah einen Termin.

• Gesetzlich Versicherte erhalten etwas häufiger eine sehr kurze Behandlung im Vergleich zu Patienten mit einer PKV.

• Bei privat versicherten Patienten wird zum Teil etwas sorgfältiger nachgefragt. Darüber hinaus wird die Diagnose häufiger erklärt.

• Das Patientenanliegen wird am Empfang nur in 50 % der Fälle diskret behandelt.

• Bei 23% der gesetzlich versicherten Patienten wurden privat zu bezahlende individuelle Gesundheitsleistungen angeboten.

• Darüber hinaus ist die Qualität der Behandlung zwischen gesetzlich und privat versicherten Patienten jedoch vergleichbar. Die Zufriedenheit mit der Behandlung liegt bei beiden Gruppen mit 88 bzw. 90 von 100 Punkten sehr hoch. Neun von 10 Patienten würden ihren Arzt weiterempfehlen.

• Die Patienten haben in der Regel das Gefühl, die notwendige Behandlung in vollem Umfang erhalten zu haben. Die Zufriedenheit mit dem Arztbesuch ist bei gesetzlich und privat versicherten Patienten nahezu gleich hoch.

Fazit der Experten von Qualiance: Bei Arztbesuchen leistet das deutsche Gesundheitssystem, was die Patienten erwarten. Die grundsätzliche Versorgung stimmt. Wer allerdings einen besonderen Service erwartet, muss privat bezahlen

Quelle: openPR

geschrieben von: Neues Unterhaltsames Interessantes von Budoten am: 8.07.2011
bisher keine Kommentare

Comments links could be nofollow free.

Produkt-Vorstellungen

Produktsuche bei Budoten

Produktvorstellungen

 
KWON Karate Anzug Junior white
Anzug aus der Club Line Edition, lieferbar in den Größen 80 bis 200 cm, inklusive weißem Gürtel, Anzug fällt größer aus Sehr gut verarbeitetetes Einsteigermodell aus Mischgewebe (65% Polyester, 35% Baumwolle), ca. 6,5 oz. Spezielle für Kinder und Jugendliche. Hose besitzt einen Elastikbund und eine Kordel zum einstellen der richtigen Größe.
 
KWON Bo Stab mit dünnem Ende
Roteiche, Länge ca. 153 cm, Durchmesser Mitte ca. 2,5 cm, Enden 2,0 cm
 
Linder Mini-Westernfolder
Mini Westernfolder, 420 rostfrei, Pakkaholz. Klingenlänge 5,6 cm, Gesamtlänge 12,2 cm, Grifflänge 6,6 cm, Klingenstärke 1,8 mm, Nettogewicht 38,0 g, Gewicht der Box 46,0 g. Mini-Westernfolder. 420 Stahl rostfrei. Pakkaholz. Heftlänge 7 cm.
 
Top Ten TopTen Speedball
Boxbirne aus Leder, ca. 24 cm lang schwarz, rote Boxbirne aus Leder
 
Budo International DVD: Pierfederici - Sei dein eigener Bodyguard
Sei dein eigener Bodyguard! Mit diesem Vorsatz zeigt uns Meister Pierfederici, der zweifelsohne zu den angesehensten internationalen Lehrern der professionellen persönlichen Selbstverteidigung zählt, neue Techniken und Empfehlungen, die sowohl für seine Schülern als auch für die Neugierigen auf dies...
 
Independance The Way of the Wing Chun Kung-Fu Shaolin
Die DVD ist in folgenden Sprachen abspielbar: französisch, englisch, deutsch, spanisch und polnisch, Gesamtlaufzeit: 78 Minuten von Sifu Didier Beddar

Didier Beddar ist ein anerkannter Wing Chun Kung Fu Ausbilder.

Folgenden Inhalt hat diese tolle Lehr- DVD:
- Holzpuppen Training
- Die Techniken an der Holzpuppe werden an einem Partner demonstriert
- Chi Sao (Klebende Hände)
- Reflexsystem
- Angri...
 
King of Aikido Morihei Ueshiba Vol.2
DVD in Englisch (ohne Englischkenntnisse leicht verständlich). Laufzeit: 60 min schwarz/weiß Eine einmalige Chance an solch sehr seltenes Material zu gelangen.
Die Qualität der DVD ist dem Alter der Aufnahmen entsprechend.

Auf dieser DVD werden teils noch nie der Öffentlichkeit vorgestellte Aufnahmen, des Großmeister Morihei Uechiba 10.Dan gezeigt.
Außeredem werden Aufnahmen vo...
 
Ballistol Ballistol Universalöl 500 ml
Einzigartig, vielseitig und umweltgerecht Produktmerkmale in Überblick:

- Pflegt, schmiert, desinfiziert, schützt vor Rost
- Kriecht in feinste Winkel, ist gleitaktiv
- Verharzt nicht, ist biologisch vollständig abbaubar
- Lebensmittelecht, hautverträglich und völlig unbedenklich

Der Geheimtipp für:

- Angler, J...
 
KWON Schutzmaske KN95/ FFP2 CE (5 Stück)
Schutzmaske KN95/ FFP2 CE (5 Stück) 5 Masken im Set. Die chinesische Einweg Schutzmaske KN95 filtert = 95% aller Partikel bis zu einer Größe von 0,6 µm aus der Atemluft und ist somit gleichzusetzen mit dem amerikanischen Standard N95, sowie dem europäischen Standard FFP2 mit der Filterleistung von = 94%.

Schützt die Atemwege v...