Budoten bei Amazon: Telefonnummer fehlt? Längere Erreichbarkeit?

Noch verbesserungswürdig ist, dass Ihre Adresse auf dem Lieferschein stehen sollte und zwar mit Telefonnummer. Außerdem wäre eine längere Erreichbarkeit für mich als Kunden wünschenswert. Bei Amazon war Ihre Telefonnummer nur schwer zu sehen (ganz klein unten) Außerdem konnte man bei Amazon die Farben der Schuhe nicht auswählen, dass war für mich ärgerlich.

Sehr gern gehe ich auf Ihre Kritik ein.

1. Adresse und Telefonnummer sind auf Rechnung und Lieferschein aufgeführt. Unsere Telefonnummer finden Sie im Info-Feld gleich neben der Rechnungsnummer und der Kundenummer (Kasten rechts außen neben der Anschrift).

2. Wir untersuchen ständig die Telefonnutzung, um unseren Service zu verbessern. Der Nachfrage nach einer längeren telefonischen Erreichbarkeit ist äußerst gering. Die hierbei entstehenden Kosten stehen daher in keiner Relation. Ausschließlich in der Vorweihnachtszeit verlängern wir aufgrund des Bedarfs die Telefonzeiten.

3. Amazon wünscht nicht, dass Amazon-Kunden die Händler direkt kontaktieren. Deshalb werden die Händler-Informationen nicht prominent platziert.

4. Auf die Darstellung bei Amazon haben wir nur in begrenztem Maße Einfluss. Auch aktualisiert Amazon die Daten nicht so zeitnah wie es wünschenswert wäre. Ich kann daher nur empfehlen – soweit möglich – bei den jeweiligen Marketplace-Anbietern direkt zu kaufen statt über die Amazon-Webseite zu bestellen. Bei Budoten ist es beispielsweise so, dass über Amazon aufgrund von Vertriebsbeschränkungen nicht alle Produkte erhältlich sind. Sie profitieren daher nicht zuletzt auch von einer deutlich größeren Auswahl und erhalten zudem eine viel bessere Produkt-Übersicht, als bei Amazon. Durch die Einschaltung eines Drittanbieters (Amazon) sind zeitliche Verzögerungen in der Abwicklung und technische Pannen nie ganz auszuschließen, die bei einer Direktbestellung vermeidbar sind.

geschrieben von: Neues Unterhaltsames Interessantes von Budoten am: 17.10.2009
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