Wer regelmäßig Pakete bekommt, hat sich vielleicht schon einmal über seinen Paketdienst geärgert. Meist ist man unterwegs und kann die Pakete nicht persönlich in Empfang nehmen. Jedoch findet sich fast immer ein Nachbar, der das Paket abnimmt und dann abends oder am folgenden Tag übergibt. Doch was können Paketkunden tun, wenn die Fracht oder der Karton beschädigt ist? Darf das Paket an den Nachbarn übergeben werden, wenn der Empfänger nicht zu Hause ist?

Das unabhängige Online-Vergleichsportal für Paket- und Briefdienste Posttip.de (www.posttip.de) erklärt, was Paketkunden bei Problemen mit dem Paketdienst beachten müssen.

Was tun, wenn das Paket beschädigt ankommt?

Posttip.de empfiehlt: Bei sichtbaren Beschädigungen sollten Versandkunden sofort im Beisein von Zeugen alles dokumentieren. Auch ein Foto vom Paket kann helfen. Wer das Paket trotz Beschädigung annimmt, muss den Schaden unverzüglich schriftlich beim Paketdienst anzeigen.

Ab welcher Höhe greift eine Versicherung bei Beschädigung oder Verlust?

Die meisten Paketdienste versichern Pakete gegen Verlust oder Beschädigung pauschal bis zu einer Summe von rund 500 Euro, beim Paketdienst GLS sind es sogar 750 Euro. Höherversicherungen sind häufig gegen Gebühr möglich. Paketdienste, bei denen die Versicherung nicht im Preis inbegriffen ist, bieten sie gegen Aufpreis an. Die Kosten richten sich oft nach dem Warenwert der Sendung.

Dürfen Pakete beim Nachbar abgegeben werden?

Nahezu alle Paketdienste erlauben in ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen den so genannten Ersatzempfänger. „An den darf das Paket übergeben werden, wenn der Adressat nicht erreichbar ist. Als Ersatzempfänger sehen die Paketdienste auch Nachbarn an“, meint Paketdienst-Experte Eike Böttcher vom Online-Verbraucherportal Posttip.de. Eine Ausnahme gibt es allerdings: Schreibt der Versender den deutlichen Hinweis auf das Paket, dass die Sendung nicht bei Nachbarn abgegeben werden soll, ist die Ersatzzustellung nicht erlaubt.

Für bestimmte Sendungen schließen die Postdienste aber von sich aus die Abgabe bei anderen Personen aus. Bei der Deutschen Post sind dies beispielsweise bestimmte Express-Sendungen mit einer erhöhten Transportversicherung oder solche, für die eine persönliche Übergabe vereinbart ist (Beispiel: Service „eigenhändig“).

Darf der Zustellschein ans Klingelschild geklebt werden?

Der Zustellschein gehört in den Briefkasten, nicht an die Haustür. Ist eine Benachrichtigung des Empfängers nicht möglich, kann in absoluten Ausnahmefällen der Zustellschein an der Haustür angebracht werden – allerdings nur, wenn kein Zugang zum Briefkasten besteht.

Was tun, wenn ein Paket verloren gegangen ist?

Wird ein Paket vermisst, sollte der Versender zuerst seinen Paketdienst informieren. Für die Nachforschung ist die Sendungsnummer des Pakets erforderlich. Damit kann der Paketkunde in einem ersten Schritt die elektronische Verfolgung im Internet nutzen. „Eine genauere Prüfung kann aber nur der Paketdienst selbst durchführen. Der wird in der Regel auch nur auf Veranlassung des Absenders tätig, weil dieser sein Vertragspartner ist“, ergänzt Posttip-Experte Böttcher.

Weitere Informationen finden Interessierte unter: www.posttip.de.

Quelle: openPR